Politique de Retours

 

L'un des credos de Velvety Paris est la qualité. Votre satisfaction nous tient à coeur mais il arrive que vous ne le soyez pas malgré tous nos efforts. C'est pourquoi il vous est possible de retourner vos articles.

Les frais de retour pour échange sont pris en charge par la / le client.e. 

Les frais de retour pour remboursement sont pris en charge par la / le client.e.

 

  • RETOUR POUR REMBOURSEMENT

Vous disposez d'un délais de 7 JOURS à compter de la réception de votre commande pour retourner le ou les produits. Au delà de ces 7 jours et au plus tard 14 jours, nous ne pourrons procéder qu'à un échange

Les articles personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

  • RETOUR POUR ECHANGE 

Vous disposez d'un délais de 14 JOURS à compter de la réception de votre commande pour retourner le ou les produits. Au delà de ces 14 jours, nous ne serons plus en mesure de reprendre vos articles.

  

  • ANNULER UNE COMMANDE

Vous avez 24 HEURES à partir du moment où votre commande a été confirmée pour l'annuler. Si tel est votre souhait, envoyez-nous un e-mail à contact@velvetyparis.com. Nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons selon le mode de paiement d'origine (le temps de traitement dépendra ensuite de votre mode de paiement et de votre banque et sera par conséquent indépendant de notre volonté). Passé ce délai, aucune annulation ne sera possible.

 

  • CHANGEMENT DE DERNIÈRE MINUTE
    • 1. AVANT ACHAT

Pour vous éviter des frais supplémentaires, tout changement est à notifier dans les 2 HEURES AVANT L'ACHAT. Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un email indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire.

    • 2. APRÈS ACHAT
Malheureusement, nous ne pourrons pas modifier les articles de votre commande. Tous les articles qui ont quitté notre showroom sont définitifs et ne peuvent pas être modifiés, il vous faudra demander un retour pour échange comme expliqué ci-dessous.

 

  • PRODUIT DÉFECTUEUX

En cas de produit défectueux, vous avez la possibilité de recevoir le même produit ou bien de vous faire simplement rembourser après le retour de celui défectueux.

  

  • COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Vous pouvez formuler une demande de retour et donc une étiquette retour depuis votre compte en vous connectant directement sur notre site dans les 7 JOURS suivant la réception de votre commande. Merci d'ajouter une note dans votre colis indiquant s'il s'agit d'un retour pour remboursement ou échange avec votre nom, prénom, numéro de commande (ex : Audrey Dupont #1234) ainsi que la raison du retour. 

Vous pouvez également formuler une demande de retour par e-mail: contact@velvetyparis.com au Service Client dans les 7 JOURS suivant la réception de votre commande. Merci d'indiquer en objet s'il s'agit d'un retour pour remboursement ou échange et de nous informer en corps de mail de votre nom, prénom, numéro de commande (ex : Audrey Dupont #1234) ainsi que la raison du retour. Des photos en cas de produits défectueux peut également nous aider à mieux traiter votre demande.

Veuillez ensuite envoyer vos articles par la poste locale dans le délais imparti  suivant la confirmation de retour.

Lorsque nous recevons le colis retourné, le ou les articles seront inspectés pour s'assurer qu'ils sont dans leur état d'origine et présentent les problèmes indiqués dans la demande de retour.

Une fois confirmé, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine dans les 2 à 15 JOURS (le temps de traitement dépend de votre mode de paiement et de votre banque).

 

  • LES CONDITIONS DE RETOURS 

Les retours sans demandes au préalable autorisées ne seront pas acceptées. A la réception de votre retour, nous examinerons minutieusement les produits rendus. Chaque article doit être INUTILISÉ et dans le même état où vous l'avez reçus, c'est-à-dire sans modifications quelconques. Il doit être également dans son emballage d’origine. Tout cadeau promotionnel doit également être retourné avec votre article. Dans le cas contraire, le prix de vente au détail du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.

Plus de précisions ci-dessous :
  • Ne pas couper les mèches
  • Ne pas avoir coupé la tulle
  • Ne pas décolorer les noeuds
  • Pas de fond de teint ou de tint sur la tulle
  • Ne pas avoir coupé l'élastique s'il y en avait un
  • Ne pas avoir fait de coloration sur les mèches
L'emballage d'origine comporte :
  • Le carton
  • Un pochon en soie
  • Un filet et une boule de papier
  • Des goodies (brosse, chouchou, barrettes)
  • Une carte fidélité

 

  • LES CONDITIONS D'ÉCHANGES

Pour les articles retournés ou les articles à échanger, nous aurons besoin de 2 à 6 jours ouvrables après réception de vos articles pour les traiter et 10 jours s'il s'agit d'une nouvelle commande sur-mesure. Passé ce délai, le délai de remboursement est le suivant :
Remboursements du compte Paypal: jusqu'à 48 heures
Remboursements par carte de crédit: entre 7 et 14 jours ouvrables
Remboursements du portefeuille: jusqu'à 24 heures.

Conditions de remboursement partiel :
  • * Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  • * Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.

 

A NOTER

L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement ou un échange.

Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.