F.A.Q

NOUS RECEVONS RÉGULIÈREMENT DES QUESTIONS DE LA PART DE NOS CLIENTS, VOICI LA LISTE DES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES :

 

COMMENT PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?

Nous vous proposons de payer votre commande en plusieurs fois.

Validez votre panier puis choisissez :

Splitit "Monthly Payment".

Vous aurez le choix entre le paiement en 2 ou en 3 fois. 

Les paiements sont effectués automatiquement chaque mois.

 

Ne sont acceptées que les cartes VISA et MASTERCARD.

VOUS FAITES LA CUSTOMISATION ? 

Toutes nos perruques sont précustomisées avec les baby Hair sur le contour. 

Néanmoins pour une pose parfaite et invisible il faut customiser et décolorer la tuile pour l'adapter à votre couleur de peau. 

La pose de perruque est tout une prestation qu'on vous propose au showroom. 

Après votre commande, Vous pouvez nous appeler si vous souhaitez qu'on vous customise votre perruque. Nous aurons besoin d'un selfie pour connaitre votre couleur de peau.

LES CHEVEUX SONT DE QUELLE ORIGINE ?

Nous ne classons pas les cheveux par leurs provenances. Nous respectons un standard de qualité. Nos cheveux sont 100% naturels. Vous pouvez les lisser, boucler, colorer ou décolorer. Les cheveux obéissent parfaitement. Quelque soit l'origine, nous vous proposons le meilleur du cheveux naturels malaysiens et perruviens.

EST-CE QUE JE PEUX LES DECOLORER ? 

Oui nos cheveux peuvent être décolorer. Attention tout de même au temps d'exposition du produit. Ne confiez vos cheveux qu'aux personnes expertes de la coloration. 

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE?

Oui, vous avez 48h à partir du moment où votre commande a été réalisée.

Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans les 48 heures.

 

EST-CE QUE VOUS EXPÉDIEZ À L'ÉTRANGER ?


Tout à fait, nous pouvons vous envoyer vos commandes dans le monde entier. 

Vous avez plusieurs options :

Le Click and collect : directement au showroom à Paris. 

La livraison standard et la livraison express.

 

COMMENT FAIRE POUR VOUS CONTACTER ? 

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous envoyer un mail et notre service clientèle mettra tout en oeuvre pour vous répondre sous 24h.

 

CHANGEMENTS, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Changement (avant réception)

- J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?

Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un email indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans les 2 heures suivant l'achat initial, vous n’aurez aucun frais supplémentaire.

- Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par email ?

Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre showroom sont définitifs et ne peuvent pas être changés, ce sera un retour de produit. Dans ce cas renvoyez nous le produit et nous vous renverrons le produit de votre choix.

- Et si mon produit est défectueux ?

En cas de produit défectueux, vous avez la possibilité de recevoir le même produit ou bien de vous faire simplement rembourser après le retour de celui défectueux. Le client est ROI.

Retour

- Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?

Les retours sont acceptés que s’ils ne dépassent pas 14 jours après réception du colis. Cependant pour vous garantir un remboursement, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être communiquée par email comme preuve de livraison. 

Changement (après réception)

- Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?

Pourvu que l'article retourné soit en parfaite condition, des échanges sont possibles. Envoyez-nous un email et nous nous occupons du reste. Les frais du retour sont à vos charges, cependant les frais du nouvel envoie ne vous serons pas facturés.

- Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements sont faits 48h maximum après la réception du produit, selon le système de paiement choisi lors de l’achat.

- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 48h ouvrables.

 

REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS

-Quelle est votre politique de remboursement ?

Tous les articles achetés peuvent être remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes :

 Les demandes de retour sont acceptées dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livré avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes.

Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés.

L'annulation d’une commande peut être faite avant l'expédition des commandes et la direction se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l'expédition des articles et/ou après 5 heures de l'achat initial.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux.

La direction se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l'entreprise.

L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.

Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.