Nous sommes des professionnels et nous utilisons des produits et matériels de professionnels pour confectionner et/ou colorer vos commandes. Nous attachons une attention particulière à chacune de vos commandes.

Tous les cheveux que nous utilisons sont 100% naturels. Vous pouvez les boucler et lisser. Tous les cheveux peuvent être colorés et décolorés. Nous vous conseillons de confier vos cheveux à de personnes expérimentées pour les colorations.

Nous vous proposons trois (3) qualités de cheveux afin que vous puissiez choisir la qualité qui correspond à vos attentes.

Nous nous efforçons pour reproduire à l’identiques les couleurs des produits affichés sur notre site internet. Néanmoins il convient de noter que les écrans des appareils ne sont pas les mêmes et il peut y avoir une différence entre la couleur suivant les écrans utilisés et une différence entre la photo du produit vu sur un écran et la perruque en réel.

Dans tous les cas nous travaillons en bonne intelligence et notre objectif est de vous offrir une bonne expérience avec Velvety.

A – Droit de rétractation, exception au droit de rétractation, notre politique de retours pour les commandes

A.1 Sous réserve des exceptions listées ci-dessous (point A.6), vous pouvez vous rétractez de votre commande dans un délai de 14 jours courant à compter de la date à laquelle vous avez physiquement pris possession des biens achetés (ou du dernier bien, lot ou pièce si le contrat porte sur la livraison de plusieurs biens ou plusieurs lots ou pièces livrés séparément), à la condition que les articles ne soient pas utilisés, transformés ou détachés de leur forme d'origine. Hors produits personnalisés (choix de tailles, produits de couleur, customisation …) qui sont des achats fermes et définitifs, échangeables uniquement après inspection et avec l’accord de l’entreprise.

A.2 Vous devez nous notifier votre décision de rétractation et demande de changement à l’entreprise. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre demande de rétractation avant que le délai de 14 jours n’expire en joignant une description précise et complète du défaut affectant le produit.

A.3 Après acceptation de votre demande de rétractation, le(s) produit(s) doit(vent) être retourné(é) par courrier à l'adresse de la boutique à vos frais. 

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

A.4 Pour toute information complémentaire sur l’étendue, le contenu et les instructions quant à l’exercice du droit de rétractation, merci de nous contacter par courriel.

A.5 Effet de la rétractation

Après acception de votre demande de rétractation, nous échangerons votre produit avec le(s) produit(s) de votre choix. Le montant du ou des produits doit être supérieur ou égal à celui de(s) produit(s) échangé(s). 

Si vous choisissez un produit d’un montant supérieur à celui de votre produit, vous devrez régler la différence.

Si le montant est inférieur, vous recevrez la différence sous forme d'avoir.

Nous nous réservons le droit de différer la production du changement jusqu’à ce que nous ayons reçu le(s) produit(s). Nous nous réservons également le droit de revenir sur notre décision d’accepter un échange s’il s’avère que la description du défaut faite par le client ne correspond pas aux constatations effectuées lors du contrôle de retour de l’article. En cas de discordance constatée entre les articles retournés et la commande initiale, L’entreprise ne pourra accepter le changement.

A.6 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas à :

1. La livraison de produits qui ont été confectionnés sur mesure ;
2. La livraison de perruques et compléments capillaires colorés. Toutes les perruques en cheveux naturels sont ajustées et recrée et personnalisés après réception du paiement les perruques sont donc un achat ferme et définitif et aucun remboursement pour aucun motif ne saurait être accordé. 
3. Nous consulter avant toute chose si un réel défaut de fabrication est constaté.

A NOTER

L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement ou un échange.

Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.