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Rückgabe- und Umtauschbestimmungen

Wir sind Profis und verwenden professionelle Produkte und Materialien, um Ihre Bestellungen anzufertigen und/oder zu färben. Wir widmen jeder Ihrer Bestellungen besondere Aufmerksamkeit.

Alle von uns verwendeten Haare sind 100 % natürlich. Sie können sie locken und glätten. Alle Haare können gefärbt und gebleicht werden. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Haare zum Färben erfahrenen Menschen anzuvertrauen.

Wir bieten drei (3) Haarqualitäten an, sodass Sie die Qualität auswählen können, die Ihren Erwartungen entspricht.

Wir bemühen uns, die Farben der auf unserer Website angezeigten Produkte identisch wiederzugeben. Es ist jedoch zu beachten, dass die Bildschirme der Geräte nicht identisch sind und je nach verwendeten Bildschirmen ein Farbunterschied sowie ein Unterschied zwischen dem auf einem Bildschirm sichtbaren Produktfoto und der Perücke im wirklichen Leben bestehen kann.

Auf jeden Fall arbeiten wir in gutem Geist und unser Ziel ist es, Ihnen ein gutes Erlebnis mit Velvety zu bieten.

A – Widerrufsrecht, Ausnahme vom Widerrufsrecht, unsere Rückgabebedingungen für Bestellungen

A.1 Vorbehaltlich der unten aufgeführten Ausnahmen (Punkt A.6) können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie die gekaufte Ware (oder die letzte Ware, Charge oder Teil, falls dies der Fall ist) physisch in Ihren Besitz genommen haben, von Ihrer Bestellung zurücktreten (Vertrag bezieht sich auf die Lieferung mehrerer Waren oder mehrerer getrennt gelieferter Chargen oder Teile), sofern die Artikel nicht verwendet, verändert oder aus ihrer ursprünglichen Form herausgelöst werden. Ausgenommen sind personalisierte Produkte (Auswahl von Größen, Farbprodukten, Personalisierung usw.), bei denen es sich um feste und endgültige Käufe handelt, die nur nach Prüfung und mit Zustimmung des Unternehmens umgetauscht werden können.

A.2 Sie müssen uns Ihre Entscheidung, den Antrag zurückzuziehen und zu ändern, dem Unternehmen mitteilen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie vor Ablauf der 14-tägigen Frist Ihren Widerrufsantrag unter Beifügung einer genauen und vollständigen Beschreibung des Mangels des Produkts absenden.

A.3 Nach Annahme Ihres Widerrufsantrags müssen die Produkte per Post zurückgesandt werden. Unser Team sendet Ihnen ein Rücksendeetikett.

A.4 Für weitere Informationen zu Umfang, Inhalt und Ausübung des Widerrufsrechts wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns.

A.5 Wirkung des Widerrufs

Nachdem wir Ihren Widerrufsantrag angenommen haben, tauschen wir Ihr Produkt gegen das/die Produkt(e) Ihrer Wahl aus. Die Menge des/der Produkte(s) muss größer oder gleich der Menge des/der ausgetauschten Produkte(s) sein.

Wenn Sie ein Produkt zu einem höheren Preis als Ihr Produkt auswählen, müssen Sie die Differenz bezahlen.

Wir behalten uns das Recht vor, die Produktion der Änderung zu verzögern, bis wir das/die Produkt(e) erhalten haben. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, unsere Entscheidung zum Umtausch zu überdenken, wenn sich herausstellt, dass die vom Kunden vorgenommene Beschreibung des Mangels nicht mit den Feststellungen bei der Rücksendungsprüfung des Artikels übereinstimmt. Im Falle einer Abweichung zwischen den zurückgegebenen Artikeln und der ursprünglichen Bestellung kann das Unternehmen die Änderung nicht akzeptieren.

A.6 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

  1. Die Lieferung maßgefertigter Produkte;
  2. Lieferung von farbigen Perücken und Haarschmuck. Alle Naturhaarperücken werden nach Zahlungseingang angepasst, neu erstellt und personalisiert. Die Perücken stellen daher einen festen und endgültigen Kauf dar und es kann keine Rückerstattung aus irgendeinem Grund gewährt werden.
  3. Konsultieren Sie uns zunächst, wenn ein echter Herstellungsfehler festgestellt wird.

NOTIEREN

Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für etwaige Fehler in den vom Kunden angegebenen Lieferadressen und unterliegt der Rückgabe des Produkts, bevor eine Rückerstattung oder ein Umtausch erfolgt.

Jede Adressänderung bedarf der Genehmigung durch das Management und versandte/abgeschlossene Bestellungen können grundsätzlich nicht geändert werden.

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