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Häufig gestellte Fragen

WIR ERHALTEN REGELMÄSSIG FRAGEN VON UNSEREN KUNDEN, HIER IST DIE LISTE DER AM HÄUFIGSTEN GESTELLTEN FRAGEN:

 

WIE KANN MAN IN MEHREREN RATEN ZAHLEN?

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung in Raten zu bezahlen.

Bestätigen Sie Ihren Warenkorb und wählen Sie dann:

Teilen Sie es auf "Monatliche Zahlung".

Sie haben die Wahl zwischen Zahlung in 2 oder 3 Raten.

Die Zahlungen erfolgen automatisch jeden Monat.

Es werden nur VISA- und MASTERCARD-Karten akzeptiert.

MACHST DU ANPASSUNG?

Alle unsere Perücken sind mit Babyhaar auf dem Umriss vorkonfektioniert.

Für eine perfekte und unsichtbare Installation müssen Sie die Fliese jedoch individuell anpassen und verfärben, um sie an Ihre Hautfarbe anzupassen.

Die Perückenpose ist ein ganzer Service, den wir Ihnen im Showroom anbieten.

Nach Ihrer Bestellung können Sie uns anrufen, wenn Sie möchten, dass wir Ihre Perücke anpassen. Wir brauchen ein Selfie, um Ihre Hautfarbe zu kennen.

HAARE ​​SIND WELCHEN URSPRUNGS?

Wir klassifizieren Haare nicht nach ihrer Herkunft. Wir respektieren einen Qualitätsstandard. Unser Haar ist 100% natürlich. Sie können sie glätten, kräuseln, färben oder bleichen. Das Haar gehorcht perfekt. Unabhängig von der Herkunft bieten wir Ihnen das Beste aus malaysischem und peruanischem Naturhaar.

KANN ICH SIE BLEICHEN?

Ja, unsere Haare können verfärbt sein. Achten Sie auf die Einwirkzeit des Produkts. Vertrauen Sie Ihre Haare nur Menschen an, die sich mit Färben auskennen.

ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG STORNIEREN, IST DAS MÖGLICH?

Ja, ab Bestelleingang haben Sie 48 Stunden Zeit.

Senden Sie uns einfach eine E-Mail und wir stornieren Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 48 Stunden zurück.

VERSENDEN SIE IN DAS AUSLAND?


Absolut, wir können Ihre Bestellungen in die ganze Welt versenden.

Sie haben mehrere Möglichkeiten:

Click and Collect: direkt im Showroom in Paris.

Standardversand und Expressversand.

 

WIE KONTAKTIERE ICH DICH?

Wenn Sie Fragen haben, die nicht auf dieser FAQ-Seite aufgeführt sind, können Sie uns eine E-Mail senden und unser Kundendienstteam wird sich bemühen, Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

 

ÄNDERUNGEN, RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Änderung (vor Erhalt)

- Ich habe meine Meinung zu meinem Artikel geändert, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrer Bestellung geändert haben, senden Sie uns eine E-Mail mit Angabe des zu ändernden Artikels und wir werden das Notwendige tun. Bitte beachten Sie, dass alle Bestelländerungen innerhalb von 2 Stunden nach dem ursprünglichen Kauf vorgenommen werden müssen, es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

- Kann ich meinen Artikel ändern, nachdem ich eine Bestätigung per E-Mail erhalten habe?

Unglücklicherweise nicht. Alle Artikel, die unseren Showroom verlassen haben, sind endgültig und können nicht geändert werden. Dies ist eine Produktrückgabe. Senden Sie in diesem Fall das Produkt an uns zurück und wir senden Ihnen das Produkt Ihrer Wahl zu.

- Was ist, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?

Im Falle eines defekten Produkts haben Sie die Möglichkeit, das gleiche Produkt zu erhalten oder nach Rücksendung des defekten Produkts einfach eine Rückerstattung zu erhalten. Der Kunde ist König.

Rückmeldung

- Mein Artikel gefällt mir nicht, kann ich ihn zurückgeben?

Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn sie 14 Tage nach Erhalt des Pakets nicht überschreiten. Um Ihnen jedoch eine Rückerstattung zu garantieren, müssen alle zurückgegebenen Produkte in einwandfreiem Zustand sein. Die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung. Der Versandnachweis muss dann per E-Mail als Zustellnachweis an uns gesendet werden.

Änderung (nach Erhalt)

- Kann ich den Artikel zurückgeben und umtauschen?

Solange sich der zurückgegebene Artikel in einwandfreiem Zustand befindet, ist ein Umtausch möglich. Senden Sie uns eine E-Mail und wir kümmern uns um den Rest. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, die Kosten der Neusendung werden Ihnen jedoch nicht in Rechnung gestellt.

- Wie lange dauert die Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen maximal 48 Stunden nach Erhalt des Produkts gemäß dem zum Zeitpunkt des Kaufs gewählten Zahlungssystem.

- Ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten?

Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend per E-Mail, wenn Sie es nach 48 Geschäftsstunden nicht erhalten haben.

 

RÜCKERSTATTUNGEN UND STORNIERUNGEN

-Was ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?

Alle gekauften Artikel können nach Ermessen und Genehmigung des Managements unter den folgenden Bedingungen erstattet werden:

Rücksendeanträge werden innerhalb von 15 Werktagen nach Lieferung angenommen.

Alle Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden, komplett mit allen Teilen und Etiketten.

Beschädigte / defekte / falsche Produkte können umgetauscht werden.

Die Stornierung einer Bestellung kann vor dem Versand der Bestellungen erfolgen, und das Management behält sich das Recht vor, Stornierungen abzulehnen, die nach dem Versand der Artikel und/oder nach 5 Stunden nach dem ursprünglichen Kauf erfolgen.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers, es sei denn, das Produkt ist defekt.

Das Management behält sich das Recht vor, Rückgaben/Erstattungen abzulehnen, und jeder Fall unterliegt der alleinigen Entscheidung des Unternehmens.

Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Fehler in den vom Kunden angegebenen Lieferadressen und unterliegt der Rücksendung des Produkts, bevor es eine Rückerstattung erhält.

Jede Adressänderung unterliegt der Genehmigung durch das Management und versandte/abgeschlossene Bestellungen sind grundsätzlich nicht änderbar.

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